Gemeente aan het woord

Gerranda Hofman, Sectiehoofd belastingen en invordering van de gemeente Zwolle:

De gemeente Zwolle is de hoofdstad van de provincie Overijssel, met een inwonersaantal van circa 120.000 inwoners en 60.000 WOZ-objecten. Een stad met een rijke historie wat blijkt uit de vele historische gebouwen in de binnenstad. De stad Zwolle bruist dan ook echt, niet alleen in ontwikkeling op het terrein van nieuwe industrieën werven en het bouwen van vele nieuwe woningen, maar ook op het gebied van tevredenheid voor haar burgers bieden.

Afhandeling van bezwaarschriften.

• Voor welke aanpak is gekozen?

Wat wij doen is op het aanslagbiljet zetten: bent u het niet eens met de waarde, neemt u dan eerst contact op met de gemeente. De burger belt en legt uit waarom hij of zij het niet eens is met de waarde. Door de taxateur wordt nog een keer zorgvuldig naar de opbouw van de WOZ waarde gekeken en belt vervolgens de burger binnen 14 dagen terug. Leidt dit tot een vermindering, dan krijgt de burger de verminderingsnota binnen 14 dagen op de deurmat.
Dit proces voorkomt in veel gevallen dat de burger een schriftelijk bezwaar moet indienen Hiermee voorkomt de gemeente een formele bezwarenprocedure. Voor de burger is het eenvoudig om eerst te bellen met de gemeente.

Foto Stadskantoor Zwolle: Gerranda Hofma, Sectiehoofd belastingen en invordering

• Deze vorm van communicatie scoort goed bij de burger, maar vergt veel van de afdeling, hoe heeft de gemeente Zwolle dit opgepakt?

Afgelopen jaar hebben we dit project opgepakt middels een aanbesteding. Je hebt te maken met een piek aan de voorkant van het proces en hebt daarvoor meer personeel (taxateurs) nodig om de servicenormen te halen.

• Welke voordelen bieden deze aanpak?

De snelheid die je aan de burger biedt en het kanaal is eenvoudig. De snelheid komt door de servicenormen die we hanteren en het is eenvoudiger een telefoontje te plegen, dan een schriftelijk bezwaar in te dienen.

• Waarom een samenwerking met Verkouw Consultancy?

De medewerkers van Verkouw beschikken over veel ervaring en met name een uitgebreide kennis van de verschillende software pakketten, die in Zwolle voor handen zijn. De gemeente stuurt op kwaliteit en uiteraard op zo laag mogelijke kosten. Juist deze twee factoren zijn bij Verkouw Consultancy goed in evenwicht.

• Zijn er nog andere verbeterpunten in de uitvoering of wetgeving van de afhandeling bezwaarschriften denkbaar?

Verbeteren kan natuurlijk altijd. We hebben de afgelopen periode ook eigen taxateurs op het proces gezet. Hierdoor kwam het reguliere proces stil te staan, wat niet acceptabel is. Op dit onderdeel gaan we het komend jaar anders doen.

• Hoe wordt het succesverhaal in de toekomst uitgevoerd?

Op dezelfde wijze, alleen door de jaren heen hebben we meer ervaring opgedaan en kunnen we de processen efficiënter gaan uitvoeren.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Wilma Dikker, Senior Belasting en WOZ van de gemeente Duiven:

“Verkouw Consultancy is een uitstekende partner door haar professionele en persoonlijke benadering en onderscheidt zich door het leveren van specialisten met een praktijkgerichte aanpak.”

De gemeente Duiven heeft ervaren dat deze belofte ook wordt waargemaakt!

Net als in alle andere gemeenten in Nederland wordt ook in de gemeente Duiven de Wet waardering onroerende zaken op een zo goed mogelijke manier uitgevoerd. Soms lukt dat volledig met de eigen WOZ-medewerkers maar soms is er, vanwege tijdsdruk, ondersteuning van externen nodig.

Een aantal keren heeft de gemeente voor die ondersteuning de hulp van Verkouw Consultancy ingeroepen. Op een zeer klantgerichte manier wordt alles in het werk gesteld om op een zo kort mogelijke termijn een gespecialiseerde medewerker te kunnen inzetten. De aanbieding gaat vergezeld van een scherpe prijs. Voorafgaand aan de start van de detachering worden heldere afspraken gemaakt.

Foto voor het gemeentehuis van Duiven: Wilma Dikker, Senior Belastingen en WOZ

Er wordt gegarandeerd dat er een medewerker wordt ingezet die veel kennis van zaken en voldoende ervaring heeft. Ook de kennis van verschillende softwareapplicaties is volop aanwezig. Een medewerker kan dus binnen een gemeentelijke organisatie direct aan de slag. In Duiven heeft Verkouw, tot onze grote tevredenheid, ondersteunt bij het uitvoeren van WOZ-taxaties en het afhandelen van WOZ-bezwaren.

Flexibiliteit en meedenken met de klant staat hoog in het vaandel van zowel het management van Verkouw als van haar medewerkers. Daarom zal de gemeente Duiven, als het nodig is, graag weer een beroep doen op de diensten van Verkouw Consultancy.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Gerben knol, WOZ coördinator van de gemeente Dalfsen:

”Het logo van Verkouw Consultancy is gerelateerd aan de kerkuil. Een uil staat voor wijsheid. Iedereen weet waarschijnlijk, dat uilen enorm goede ogen hebben. De kerkuil beschikt ook nog eens over extreem goede oren en weet hierdoor feilloos waar een prooi zich bevindt. Juist deze unieke combinatie, staat ook voor Verkouw Consultancy, niet alleen zien wat er moet gebeuren, maar ook goed luisteren naar wat de klant uiteindelijk wil”.

De gemeente Dalfsen heeft in de praktijk ervaren dat genoemde kenmerken inderdaad overeenkomen met de medewerkers van Verkouw Consultancy. Als gemeente beschikken wij over veel kennis maar is de bezetting niet toereikend om extra controles uit te voeren. Wij hadden onvoldoende capaciteit om de optimalisatie van de objectkenmerken uit te voeren. Van alle agrarische objecten zijn de bijgebouwen gecontroleerd op aanwezigheid en afmetingen. Daarnaast is gecontroleerd of de meegetaxeerde oppervlakte van het agrarische bedrijf juist vermeld stond in de gemeentelijke administratie. Ook de kenmerken van de woningen zijn geoptimaliseerd. Bijgebouwen waarvan de afmetingen niet bekend waren zijn ingemeten. Daarnaast heeft de gemeente besloten om de kubieke meters van de inpandige garages uit de inhoud van de woning te halen. Uit de marktanalyse bleek namelijk dat de waarden van gelijke woningen, waarvan de één wel en de ander geen inpandige garage had, te ver uiteen begonnen te lopen.

Voordat met het uitvoeren van de opdracht werd begonnen, heeft Verkouw Consultancy een plan van aanpak opgesteld. Hierin werden de uitgangspunten beschreven waarmee de optimalisatie uitgevoerd ging worden. Na akkoord van de gemeente zijn twee medewerkers van Verkouw Consultancy aan de slag gegaan met de optimalisatie. De gemeente stelt hoge eisen aan kwaliteit en daarin heeft Verkouw Consultancy de gemeente niet teleurgesteld. Voor de optimalisatie van de agrarische objecten had Verkouw Consultancy een specialist ingezet. Hetzelfde gold voor de optimalisatie van de woningen. Zodoende werd de medewerker van Verkouw Consultancy zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn product en kon hier ook op worden aangesproken.

Gedurende het traject zijn door de gemeente een aantal controles op de al verrichte werkzaamheden uitgevoerd zodat in een vroeg stadium bijgestuurd kon worden indien nodig. Ook de projectleider van Verkouw Consultancy was zeer betrokken bij de opdracht.

Foto voor het gemeentehuis van Dalfsen van links naar rechts: Gerben Knol, WOZ coördinator,
Drs. Henri Brouwer, Hoofd Afdeling Financiën en Belastingen en Andre Broekhuizen, Medewerker WOZ.

Deze hield nauw contact met de gemeente over de vorderingen en kwaliteit van de werkzaamheden. Dit alles heeft geresulteerd in een kwalitatief goed eindproduct waar wij als gemeente zeer tevreden over zijn. Evenals over de goede en prettige samenwerking tussen de medewerkers van Verkouw Consultancy en de medewerkers van de gemeente. Dit hield ook in om elkaar kritisch te bevragen over uitgangspunten, uitgevoerde werkzaamheden en aangedragen oplossingen.

Dat de gemeente zeer te spreke was over het eindresultaat blijkt ook uit het feit dat de gemeente een nieuwe opdracht bij Verkouw Consultancy heeft neergelegd. Deze opdracht bestond uit het controleren van alle objecten die onder de NSW gerangschikt zijn. In deze opdracht zijn de bestemmingsfactoren ongebouwd en de factor instandhoudingsverplichting gebouwd gecontroleerd en indien nodig opnieuw berekend.